Artículo 1 - Objeto y Aplicabilidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a la venta de todos los productos ofrecidos por la empresa Pijama Navidad© a través de su sitio web https://pijamanavidad.com, cuyo domicilio social se encuentra en Francia. En adelante, la "Empresa" o el "Vendedor", a clientes que sean consumidores, es decir, cualquier persona física que actúe con fines que no entren dentro del marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola, en adelante el "Cliente". Cualquier pedido de productos implica la aceptación plena e incondicional por parte del Cliente y su adhesión total a estas Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier otro documento: catálogos, publicidad, manuales, a menos que exista un acuerdo previo y expreso en contrario de la Empresa. La Empresa ofrece la venta de collares. La Empresa no vende productos a menores de edad. Si el Cliente tiene menos de dieciocho (18) años, solo podrá utilizar el sitio web bajo la supervisión de un padre o tutor. Las fotos mostradas en el sitio web no son contractuales y pueden diferir de los modelos fotografiados. Estas variaciones pueden deberse a los ajustes de las diferentes pantallas y cámaras, la iluminación de los productos, el ángulo de toma, etc. La Empresa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En tal caso, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento del pedido del Cliente.
Artículo 2 - Contacto con el cliente
El servicio de atención al cliente y postventa de la empresa está disponible exclusivamente por correo electrónico en contacto@pijamanavidad.com. El cliente debe incluir en el correo electrónico su nombre y apellido, el asunto de su solicitud y el número de pedido. Para consultas profesionales (colaboraciones, medios, ofertas de contrato), la empresa también está disponible exclusivamente por correo electrónico en pijamanavidad.com.
Artículo 3 - Definiciones
"Cliente" se refiere a cualquier cliente consumidor que haya realizado un pedido. "Condiciones Generales de Venta" se refiere a este contrato de venta. "Pedido" se refiere a cualquier solicitud de productos realizada en el sitio web pijamanavidad.com. "Carrito" se refiere a todos los productos seleccionados. "Productos" se refiere a los bienes ofrecidos a la venta en el sitio web. Cada descripción de producto incluye el precio, la opción de contactar con el servicio al cliente, las especificaciones técnicas del producto, la disponibilidad en stock y, en su caso, las valoraciones de otros consumidores. La "Empresa" se refiere a la empresa Pijama Navidad©. El "Sitio web" se refiere al sitio web pijamanavidad.com, que es propiedad exclusiva de la Empresa. "Territorio de oferta" se refiere a todos los países donde la Empresa ofrece productos para la venta y entrega de pedidos, a saber, Francia y Europa.
Artículo 4 - Realización de un pedido
El cliente realiza el pedido a través del sitio web: el cliente registra y confirma el pedido en el sitio web. Para realizar un pedido en el sitio, el cliente selecciona libremente uno o más productos del catálogo del sitio haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". En la página "Carrito", el cliente tiene la oportunidad de revisar los detalles de su pedido y corregir cualquier error antes de confirmarlo. En la página "Información", el cliente debe ingresar sus datos de contacto y puede optar por seguir su pedido por correo electrónico marcando el campo correspondiente. En la página "Envío", el cliente selecciona el método de envío disponible. En la página "Confirmación", el cliente debe ingresar sus datos bancarios y la dirección de facturación. También tiene la opción de ingresar un código promocional si dispone de uno. Se mostrará un resumen completo del pedido, y el cliente podrá modificar cualquier elemento antes de finalizar. El cliente es responsable de cualquier error relacionado con el pedido, los productos o la información de contacto. La venta se considerará válida una vez que el cliente confirme el pedido haciendo clic en el botón "Finalizar mi pedido", acepte los Términos y Condiciones de Venta y realice el pago mediante el método elegido, sujeto al derecho de desistimiento. La fecha de confirmación del pedido corresponde a la fecha de recepción del pago completo del precio total.
Artículo 5 - Disponibilidad
Las ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio web y sujetas a la disponibilidad en stock, excepto las promociones especiales que están marcadas como tales en pijamanavidad.com. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, la empresa informará al cliente por correo electrónico. El pedido se cancelará automáticamente y la empresa reembolsará al cliente el monto total pagado a más tardar dentro de los treinta (30) días posteriores al pago realizado.
Artículo 6 - Ejercicio del derecho de desistimiento
En todas las transacciones a distancia, el cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la recepción del bien o a la aceptación de la oferta de un servicio, sin necesidad de justificación ni penalización. El ejercicio de este derecho termina el presente contrato. Si el período de catorce (14) días finaliza en un sábado, domingo o día festivo, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil. El cliente dispone entonces de otros catorce (14) días para devolver el producto a la dirección indicada en el Artículo 1. El cliente no debe devolver el producto al fabricante. Puede elegir la empresa de transporte de su preferencia, asegurándose de que la manipulación y el transporte se realicen en las mejores condiciones. El embalaje protector de los productos corre por cuenta del cliente. Se recomienda el envío mediante correo certificado o con seguimiento. Los costos de envío del producto corren a cargo del cliente, así como los riesgos asociados con el transporte del producto, de cualquier tipo. El cliente es responsable de cualquier depreciación del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, siempre que la empresa haya informado al cliente sobre su derecho de desistimiento. Solo se aceptarán productos en perfecto estado y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sufrido una depreciación significativa. Los productos que hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega no podrán ser devueltos.
Artículo 7 - Reembolso y Tarifas
Si se ejerce el derecho de desistimiento, el cliente tiene derecho a un reembolso del monto total pagado. Se enviará un correo electrónico al cliente para confirmar que la mercancía devuelta ha sido recibida y revisada por la empresa. La empresa informará al cliente de su decisión de aprobar o rechazar la solicitud de reembolso. El reembolso se realizará dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que la empresa haya sido informada de la decisión del cliente de desistir del contrato. La empresa reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago que el cliente usó para la transacción original. El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal pone fin a la obligación de las partes de cumplir con el presente contrato y todos los contratos relacionados, sin que el cliente incurra en otros costos, excepto los gastos de devolución de los productos. En caso de retraso en el reembolso, el cliente debe contactar primero a la empresa emisora de la tarjeta de crédito, luego al banco y, finalmente, a la empresa en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@pijamanavidad.com.
Artículo 8 - Precios
El precio total del pedido incluye el precio bruto de los productos y, si corresponde, los costos de envío. Todos los pedidos son pagaderos en euros (€). Los productos se facturan de acuerdo con los precios vigentes en el sitio web en el momento en que se acepta el pedido. Los códigos de descuento, así como las promociones y rebajas, no son acumulables. Los precios y tarifas pueden ser modificados por la empresa en cualquier momento.
Artículo 9 - Pago
Al realizar un pedido, el cliente declara que dispone de suficientes garantías financieras para el pago y que pagará los montos adeudados puntualmente, de acuerdo con las disposiciones legales. El pago de las facturas se realiza de inmediato al confirmar el pedido, según el método de pago elegido libremente por el cliente. El pago del pedido por parte del cliente puede realizarse mediante: tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard o American Express): todos los números de tarjeta de crédito se cifran con encriptación de 256 bits al realizar el pedido. Solo se desencriptan en el servidor del procesador de pagos. Esta información no está disponible en ninguna página web en texto claro, por lo que es inaccesible para la empresa y terceros. Al pagar con tarjeta de crédito, el cargo en la tarjeta se realiza solo al confirmar el pedido. El pago se realiza de inmediato. No se aceptan transferencias bancarias ni cheques. La información sobre la transacción de compra se conservará mientras sea necesaria para procesar el pedido. Una vez completado el pedido, la información de la transacción de compra se eliminará.
Artículo 10 - Transferencia de propiedad y riesgos
El cliente adquiere la propiedad de los productos solicitados gradualmente mediante el pago del precio. Cualquier incumplimiento de la obligación de pago por parte del cliente, por cualquier motivo, da derecho a la empresa a solicitar judicialmente la resolución de este contrato de compra y exigir la devolución de los productos. La entrega significa la transferencia de la posesión física o del control sobre el producto al cliente. Cualquier riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al cliente en el momento en que este o un tercero designado por él, que no sea el transportista propuesto por la empresa, toma posesión física de los productos. Si el cliente entrega la entrega del producto a un transportista diferente al propuesto por la empresa, el riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el producto se entrega al transportista.
Artículo 11 - Tiempos de entrega
El tiempo de entrega es el período que transcurre entre la confirmación del pedido y la entrega física del producto al cliente, excluyendo la instalación o el desembalaje. La entrega se realizará dentro del plazo indicado al realizar el pedido, salvo en caso de fuerza mayor. Si no se especifica una fecha de entrega para el producto, la empresa lo entregará como máximo treinta (30) días después de la finalización de las Condiciones Generales de Venta. Si la entrega no se realiza dentro del plazo indicado por la empresa, el cliente puede solicitar la resolución del contrato o la cancelación de la compra mediante carta recomendada o en otro soporte duradero, después de haber establecido un plazo. El contrato se considera resuelto tan pronto como la empresa reciba la carta recomendada con la notificación de la resolución, a menos que la entrega haya tenido lugar en el ínterin.
Artículo 12 - Condiciones de entrega
La entrega se realiza en la dirección que el cliente ha indicado al realizar el pedido. La empresa puede ponerse en contacto con el cliente para verificar la exactitud de los datos de contacto. Si la entrega no puede realizarse debido a un error en la información proporcionada por el cliente, los costos de devolución serán asumidos por el cliente. En este caso, la empresa no se hace responsable por la prolongación del tiempo de entrega. La entrega se efectúa a través de un transportista y la entrega se realiza de acuerdo con las modalidades específicas del transportista. Se considera que la entrega se ha realizado en el momento en que los productos son entregados físicamente al cliente por el transportista. El albarán de entrega proporcionado por el transportista, fechado y firmado por el cliente, constituye una prueba del transporte y la entrega. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto entregado en presencia del repartidor y, en caso de daños o piezas faltantes, hacer las reservas correspondientes en el albarán y, si es necesario, rechazar el producto e informar a la empresa.
Artículo 13 - Responsabilidad y garantías legales
La empresa es responsable ante el cliente por el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales de Venta, independientemente de si estas obligaciones son cumplidas por la propia empresa o por otros prestadores de servicios, especialmente transportistas, sin perjuicio de su derecho de repetición contra estos. Sin embargo, la empresa puede liberarse total o parcialmente de su responsabilidad si demuestra que el incumplimiento o mal cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta se debe a un error del cliente o a un evento imprevisible e inevitable de un tercero en el contrato o a un caso de fuerza mayor. Si el producto presenta un defecto de conformidad o un vicio oculto, el cliente europeo tiene la opción de elegir entre la garantía legal de conformidad (a), prevista en los artículos L 217-4 a L 217-14 del Código de Consumo francés, y la garantía contra vicios ocultos (b), prevista en el artículo 1641 y siguientes del Código Civil francés. a) Garantía legal de conformidad: Dado que la empresa vende productos en Francia y Europa, es responsable de los defectos de conformidad que existan antes de la compra de los productos vendidos, de acuerdo con las disposiciones de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés. Esta garantía no cubre daños, roturas o fallos que resulten del incumplimiento de las medidas de precaución en el uso. Los defectos y deterioros de los productos entregados que sean consecuencia de condiciones anormales de almacenamiento y/o conservación por parte del cliente, especialmente en caso de accidente de cualquier tipo, no dan derecho a la garantía de la empresa. Si el cliente ejerce la garantía legal de conformidad, tiene: Un período de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar. La opción de reparar o reemplazar el bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés. No tener que demostrar la existencia del defecto de conformidad dentro de los veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del bien. b) Garantía legal contra vicios ocultos: La empresa es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida —vicios que la hacen inadecuada para el uso previsto o que afectan tanto su uso que el cliente no la habría adquirido o solo a un precio menor si los hubiera conocido— bajo las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Esta garantía no cubre daños, roturas o fallos que resulten del incumplimiento de las medidas de precaución en el uso. Los defectos y deterioros de los productos entregados que sean consecuencia de condiciones anormales de almacenamiento y/o conservación por parte del cliente, especialmente en caso de accidente de cualquier tipo, no dan derecho a la garantía de la empresa. Si el cliente ejerce la garantía legal contra vicios ocultos, tiene: Un período de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio oculto para actuar. La opción de resolver la compra con reembolso y devolución del producto o una reducción del precio de compra de acuerdo con el artículo 1642-1 del Código Civil francés. La obligación de demostrar la existencia del vicio oculto. Si el artículo llega defectuoso o dañado, el cliente tiene la opción de elegir entre el reemplazo del producto sin costo adicional o el reembolso completo del precio de compra. Para recibir el reembolso completo o el intercambio del producto defectuoso o dañado, el cliente debe enviar su solicitud a la dirección contacto@pijamanavidad.com, adjuntando el formulario completo y uno o varios fotos del producto defectuoso que respalden los hechos. El formulario está disponible en el siguiente enlace: https://pijamanavidad.com/pages/contact. Dependiendo de la dirección del cliente, el tiempo para recibir el producto reemplazado puede variar. Los productos en oferta o promoción se reembolsarán al precio que el comprador pagó al realizar el pedido en el sitio web. Los montos descontados durante la compra mediante un código promocional y/o una reducción de precio debido a una promoción no serán reembolsados.
Artículo 14 - Fuerza mayor
De acuerdo con el artículo 1218 del Código Civil francés, se consideran casos de fuerza mayor o eventos fortuitos aquellos que están fuera del control de las partes, que razonablemente no podían prever y que no pueden evitar o superar, siempre que su ocurrencia haga imposible el cumplimiento de las obligaciones. La aparición de un caso de fuerza mayor suspende automáticamente la ejecución del pedido. Transcurrido un período de noventa (90) días naturales, si las partes determinan que el caso de fuerza mayor persiste, cualquiera de las partes puede cancelar el pedido y rescindir el contrato de compra. Para ello, la parte más diligente debe enviar a la otra parte una carta certificada con acuse de recibo que notifique la rescisión del contrato mencionado. La fecha de efectividad de la rescisión será la fecha de primer intento de entrega de la carta. En este caso, ninguna de las partes podrá reclamar daños y perjuicios, a menos que ambas partes acuerden lo contrario.
Artículo 15 - Propiedad intelectual
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes, ya sean visuales o acústicas, que se reproducen en el sitio web están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen y patentes. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, distribuir o utilizar de ninguna manera los elementos del sitio web, ni siquiera de forma parcial. Cualquier enlace simple o de hipertexto está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de la empresa. En cualquier caso, cualquier enlace que haya sido tácitamente autorizado deberá ser eliminado a solicitud de la empresa. El uso del sitio web está permitido únicamente para fines privados, salvo disposiciones diferentes o más estrictas de la legislación sobre propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de la empresa está estrictamente prohibida. Cualquier otro uso constituye una infracción y será sancionado de acuerdo con la ley sobre propiedad intelectual, a menos que se disponga de una autorización previa.
Artículo 16 - Tratamiento de datos personales
La empresa recopila los datos del cliente: a) con el fin de procesar y dar seguimiento al pedido del cliente en su sitio web; (y/o) b) con el propósito de comunicarse sobre diversos eventos relacionados con la empresa, incluidas actualizaciones de productos y la relación con los clientes; (y/o) c) con el fin de recopilar información para mejorar el sitio web y nuestros productos (especialmente a través de cookies). Los datos recopilados son procesados por los proveedores de servicios contratados por el sitio web, responsables del embalaje y distribución de los productos solicitados, así como por el proveedor de alojamiento WordPress Inc., cuyos servidores están asegurados y protegidos por un cortafuegos. Los datos recopilados serán conservados por la empresa solo durante el tiempo necesario para los fines mencionados anteriormente y, en ningún caso, por más de cinco (5) años. De acuerdo con la Ley n.º 2018-493 del 20 de junio de 2018 sobre la protección de datos personales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el cliente tiene derecho de acceso, rectificación, eliminación u oposición por motivos legítimos respecto a sus datos. El cliente puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a contacto@pijamanavidad.com.
Artículo 17 - Comentarios y otras sugerencias de los usuarios
Si el cliente envía ideas, sugerencias u otros elementos, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de cualquier otra manera (en adelante, "Comentarios"), a solicitud de la empresa o no, el cliente concede a la empresa el derecho a editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar los Comentarios de cualquier manera y en cualquier medio, sin limitación y en cualquier momento. La empresa no está obligada a (1) mantener la confidencialidad de los Comentarios; (2) pagar compensación a nadie por cualquier Comentario; (3) responder a los Comentarios. La empresa puede monitorear, modificar o eliminar contenido que, a su exclusivo criterio, considere ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno o que sea objeto de persecución penal, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o estas Condiciones Generales de Venta. El cliente se compromete a no publicar Comentarios que violen los derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, derechos de confidencialidad, derechos de personalidad u otros derechos personales o de propiedad. El cliente se compromete a no incluir en sus Comentarios contenido ilegal, difamatorio, ofensivo u obsceno, ni a contener virus informáticos u otro software malicioso que pueda afectar el funcionamiento del sitio web o de otros sitios relacionados. El cliente también se compromete a no usar una dirección de correo electrónico falsa, a no hacerse pasar por otra persona o a no intentar engañar a la empresa y/o a terceros sobre el origen de sus Comentarios. El cliente es el único responsable de los Comentarios que publique y de su precisión. La empresa no asume ninguna responsabilidad y rechaza cualquier responsabilidad por Comentarios publicados por clientes o terceros.
Artículo 18 - Ley aplicable y resolución de disputas
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa. La empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier intento de compra fraudulenta o de compra con una tarjeta de crédito bloqueada, robada o un cheque falsificado. En este contexto, no se aceptará ningún intento de conciliación. Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Venta resulta inválida o no aplicable, la validez de las demás disposiciones permanecerá intacta y el cliente seguirá obligado a cumplir con sus obligaciones contractuales. Indemnización El cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a la empresa, sus filiales, directivos, subsidiarias, sucesores, apoderados, proveedores y empleados de cualquier reclamación o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados y costos judiciales, que un tercero presente debido o en relación con el uso de la página web o nuestros productos y servicios, la violación de los términos o el incumplimiento de sus declaraciones, acuerdos, representaciones, garantías y obligaciones aquí establecidas. Las disputas nacionales o transfronterizas que se refieran a la validez, interpretación, cumplimiento o incumplimiento, interrupción o terminación de este contrato pueden ser sometidas a mediación a solicitud del cliente. Un mediador, aprobado por la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC), será designado para facilitar la resolución de disputas entre la empresa y sus clientes por un período de tres (3) años a partir del [01/05/2019]. El sitio web de la Comisión Europea describe el proceso de mediación aplicado y permite a los clientes presentar en línea una solicitud de mediación con la documentación necesaria. La disputa, en particular, no puede ser examinada por el mediador si: El cliente no puede demostrar que intentó resolver su disputa directamente con la empresa mediante una queja escrita. La solicitud es claramente infundada o abusiva. La disputa ha sido previamente examinada o actualmente está siendo considerada por otro mediador o tribunal. El consumidor presenta su solicitud al mediador más de un año después de haber presentado su queja escrita a la empresa. La disputa no está bajo la jurisdicción del mediador. La mediación es gratuita para el cliente. Si en cualquier momento durante la mediación el cliente contrata a un abogado, a una tercera persona de su elección o a un experto para su defensa, asumirá los costos por su cuenta. El mediador no debe aceptar instrucciones de las partes y no será remunerado en función del resultado. La participación en la mediación no excluye la posibilidad de recurrir a la vía judicial. Las partes son libres de presentar su disputa ante un juez de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. En caso de disputa ante un juez, será competente el tribunal francés correspondiente. La empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier intento de compra fraudulenta o de compra con una tarjeta de crédito bloqueada, robada o un cheque falsificado. En este contexto, no se aceptará ningún intento de conciliación. Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Venta resulta inválida o no aplicable, la validez de las demás disposiciones permanecerá intacta y el cliente seguirá obligado a cumplir con sus obligaciones contractuales.